Portail usager : identifiants de connexion
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Le portail usager est un espace où vos redevables peuvent, en fonction de vos abonnements, se connecter pour effectuer des demandes, prendre des rendez-vous, consulter leur dotation, suivre leur consommation du service et accéder à leurs factures.
Les entités pouvant posséder des identifiants
Dans TRACKOE, deux types d’entités peuvent disposer d’identifiants pour accéder au portail usager :
→ Les usagers de type "producteur" : il s’agit de l’usager associé à la fiche habitat.
→ Les usagers de type "contact" : il s’agit des contacts que vous ajoutez à une fiche habitat (propriétaire, tiers, salarié, bailleur, etc.).
Générer / consulter des identifiants
Pour l'usager producteur de la fiche
→ Générer les identifiants
Si l’usager de type "producteur" ne possède pas encore d’identifiants de connexion, vous pouvez les créer directement à partir de la fiche habitat concernée.
Ouvrez le menu d’action rapide, puis cliquez sur le bouton bleu “Générer les identifiants usagers”.
Une fenêtre s’affichera alors, contenant l’identifiant de connexion et le mot de passe provisoire.
L’identifiant est unique et ne peut pas être modifié. Le mot de passe provisoire permet à l’usager de se connecter pour la première fois. Lors de cette première connexion, le système lui demandera de remplacer ce mot de passe provisoire par un mot de passe personnel.
Après avoir cliqué sur OK, la page se recharge
→ Consulter les identifiants
Une fois les identifiants générés, ou si l’usager en possède déjà, un nouveau bouton bleu avec une icône d’ordinateur apparaît dans l’en-tête de la fiche habitat. Ce bouton vous permet de consulter à nouveau ses identifiants.
Comme vous l’aurez compris, ce bouton n’apparaît que si des identifiants ont été générés.
Pour un usager type contact
→ Générer les identifiants d’un contact
Accédez à une fiche habitat contenant des contacts, puis rendez-vous dans le bloc "Liste des contacts".
Cliquez sur le bouton permettant d’accéder à la fiche du contact. Vous serez alors redirigé vers celle-ci.
Si le contact ne possède pas encore d’identifiants, cliquez sur le bouton bleu situé en haut à droite, intitulé “Générer les identifiants usagers”.
Vous accéderez ainsi à l’identifiant ainsi que le mot de passe provisoire.
→ Consulter les identifiants d’un contact
Il existe deux façons de consulter les identifiants d’un contact :
Directement depuis la fiche du contact, en cliquant sur le bouton intitulé "Voir les identifiants usagers".
Directement depuis le bloc “Liste des contacts” sur la fiche habitat
Une icône d’ordinateur bleu s’affiche, indiquant que ce contact possède des identifiants.
Un bouton avec une icône de clé permet alors d’afficher les identifiants.
TRACKOE vous informe lorsqu’un usager s’est déjà connecté à son espace usager. En effet, lors de sa première connexion, il doit modifier son mot de passe provisoire par un mot de passe personnel. Ainsi, lorsque vous consultez les identifiants, le message suivant remplace le mot de passe provisoire “L'usager s'est déjà connecté et a modifié son mdp provisoire. S'il ne s'en souvient plus, l'inviter à utiliser 'Mot de passe oublié”
